Description
Nous recherchons pour le compte de notre client Foundever™ , Leader mondial dans le secteur de l'expérience client (CX). Avec 170 000 associés à travers le monde, Foundever™ est l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des plus grandes marques mondiales axées sur le numérique. Leurs solutions CX innovantes, leur technologie et leur expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de leurs clients et offrir une expérience transparente aux clients finaux dans les moments qui comptent. Pour en savoir plus : cliquez ici
Dans le cadre d'un surcroit d'activité, leur bureau de Clermont Ferrand recherche un WFM Analyst pour un CDD de 12 mois. ( Le poste peut également être pourvu sur Troyes )
Le WFM Analyst est amené à intervenir sur toute la chaîne de valeur WFM (prévision, dimensionnement, planification ou pilotage). Dans le cadre de ce poste, le WFM Analyst a pour mission principale la gestion des dimensionnements.
Vous discutez principalement avec les services Sales, Pricing, IT, Opérations:
1 - Collecte des informations nécessaires au dimensionnement
° Recueillir les informations nécessaires : KPIs contractuels, données opérationnelles, organisation des équipes, principe de routage des flux etc.
° Construire avec les Opérations et la Direction Clients les hypothèses en cas de données insuffisantes.
° Etablir des scénarios « what-if » ayant une incidence sur les KPIs / les données financières / le dispositif opérationnel
° Valider les hypothèses de dimensionnement*
2 - Calcul du staffing nécessaire
° Construction des scénarios
° Calcul des requis en utilisant les standards du secteur.
° Etablissement du planning de montée en charge
3 - Discussion avec les parties prenantes
° Présentation des données d'entrée et explication des impacts
° Recommandations budgétaires et financières.
° Etablissement du planning de montée en charge
° Collaborer avec les équipes FP&A et opérations/AM dans le cadre du processus de pricing
° Etablir les plans alternatifs
Profil recherché
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous…
° êtes diplômé(e) scientifique en mathématiques, statistiques ou économétrie
° avez une bonne connaissance du métier de la Relation Client
° avez une expérience significative dans la gestion de l'information statistique
° maîtrisez des outils et logiciels statistiques
° Vous avez une très bonne maitrise d'Excel
° avez déjà utilisé des outils dédiés comme : NICE WFM
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDD |
| Durée du contrat | : | 6 mois |
| Lieu de la mission | : | Puy-de-Dôme Clermont ferrand |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire Annuel Brut : | : | 40000€ |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
