Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise.
Avec plus de 4 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 32 pays (14 via ses implantations et 18 via son réseau d’alliances) en Europe, Moyen Orient et Asie.
BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
Pour plus d’informations : www.realestate.bnpparibas.fr
BNP Paribas Real Estate est certifié Top Employer 2024 !
Top Employers Institute reconnaît BNP Paribas Real Estate France comme un employeur de qualité où les conditions de travail, les perspectives de carrières et l’épanouissement professionnel et personnel sont des sujets centraux.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons actuellement un(e) stagiaire :
Stagiaire Responsable Service clients et Programmes H/F
Stage de 6 mois minimum - basé à Lyon (69)
Missions principales
Pour la partie Service Clients :
Sous la direction du Responsable Service clients, vous participerez aux missions suivantes et à ce titre, vos principales missions s’articuleront autour des axes suivants :
- Assurer le suivi administratif tant sur l’enregistrement des réclamations, quitus, convocations DO, des rapports DO, gestion des agendas liés aux expertises, envoi des documents attendus par les experts…
- Accompagnement du Responsable Service Clients notamment lors des expertises DO, TRC, RC, des rdv avec les différents services de l’Agence tel que Comité du service Programme…
- Accompagnement du Responsable Service Clients notamment lors des passations de programme avec le service Programmes, et en assurer leur suivi,
- Suivi des dossiers réclamations tant en étant en contact avec les entreprises d’origine, les représentants des propriétaires, propriétaires ou locataires,
- Suivi des dossiers judiciaires et accompagnement du Responsable Service Clients en expertises judiciaires, en lien avec notamment avocats, huissiers…
Pour la partie Programmes :
- Sous la Direction d’un Directeur de programmes (DP) et/ou d’un Responsable de programmes (RP), vous accompagnez la réalisation d’opérations de logements d’envergure en VEFA, conformes aux exigences commerciales, réglementaires et contractuelles, après la phase de maîtrise foncière (en relation avec le service développement), jusqu’à la livraison du bâtiment et l’année de parfait achèvement, en collaboration avec les architectes, les maitres d’œuvres d’ exécution et les différents intervenants de l’acte de construire.
- Vous participez (avec le RP ou DP) aux différentes réunions de montage des permis de construire, à l’établissement des DCE et des marchés travaux.
- Vérifications sur le chantier du respect des exigences du NF HABITAT (maturité 3). Analyses des ouvrages réalisés et documentaires.
- Vous coordonnez les travaux de débranchements / branchements pour tous les chantiers de Rhône Alpes => synthèse à faire sur le coût de ces branchements, ratios, comparatifs …
- Accompagnement du RP ou DP lors des réunions de chantier. Suivi du planning de réalisation des travaux et gestion / organisation des visites avec nos clients : visites cloisons, pré-livraisons et livraisons. Vérification sur chantier du respect des demandes des clients (choix des matériaux, travaux modificatifs)
- Après la livraison des logements à nos clients, suivi de la levée des réserves de livraison sur l’outil KALITI. Etablissement et suivi du planning d’intervention des entreprises en lien avec les acquéreurs.
- Gestion des appels d’offres pour tous nos intervenants/partenaires (BET, Bureau de contrôle, SPS, Paysagiste, …). Réaliser un tableau comparatif des prix de leurs missions.
- Globalement vous aidez le RP et/ou le DP dans le suivi de l’opération depuis le montage du permis de construire jusqu’à la livraison et l'année de parfait achèvement, dans le respect des délais, de la qualité des ouvrages, des engagements contractuels, de maîtrise des coûts et de respect de la marge.
Apports :
Riche en polyvalence et en responsabilités, ce poste vous permet de développer vos compétences techniques, juridiques, financières, relationnelles et commerciales.
Environnement de travail
Sous la direction du Responsable Service Clients et du Directeur de programmes ou du Responsable de programmes, vous intégrez l’agence de BNP Paribas Immobilier Promotion à Lyon.
Profil recherché
Dernière année en étude supérieure spécialisée dans l’immobilier (école d’ingénieurs, IEP ou équivalent universitaire).
Vous possédez déjà d’une expérience en stage ou alternance dans le secteur de la promotion immobilière.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vos qualités d'organisation et votre réactivité.
Compétences comportementales nécessaires au poste :
- Capacité à collaborer
- Capacité d’initiative
- Sens des responsabilités
- Capacité d’organisation
- Capacité d’adaptation
- Persévérance et transparence
- Capacité à décider
- Esprit de synthèse
Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.
