IT PROCESS MANAGER (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, jeune ESN nantaise, un IT process Manager pour une mission de 18 mois.

Rattaché à l'équipe conformité, vous apporterez votre expertise dans le domaine de l'exploitation IT :
- Analyse statistique des événements impactant l'exploitabilité du SI,
- Contrôle par échantillonnage du respect des règles et procédures validées par l'entreprise,
- Analyse statistique et propositions d'améliorations sur les processus en place,
- Amélioration continue des outils d'exploitation.
- Création et mise à disposition de tableaux de bord, graphs, cartes, ...

Environnement technique et fonctionnel : ITIL, Google Workplace, ServiceNow, Looker Studio, Jira, Confluence...

De formation Bac+3/+5, vous disposez d'une expérience de 3 années dans une fonction similaire (process manager, ingénieur d'exploitation, ...),
Vous maîtrisez les pratiques ITIL relatives à l'exploitation (gestion des incidents, des problèmes, des changements),
Vous avez une bonne pratique des outils ITSM (ServiceNow, JSM, ...),
Vous disposez des compétences en gestion de projets (pilotage de petits projets d'amélioration) et en gestion des processus (analyse, amélioration des processus, accompagnement des équipes, identification et traitements des écarts.)
Doté de qualités relationnelles et rédactionnelles, vous avez un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous savez être force de proposition.