CDI RESPONSABLE RECOUVREMENT GRANDS COMPTES (F/H)

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Randstad Inhouse, marque du groupe Randstad, numéro 1 mondial des services en ressources humaines, recherche un Responsable recouvrement Grands comptes BtoB F/H en CDI pour FACTOFRANCE, filière affacturage du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Sous la responsabilité directe du Responsable de l'activité Export au sein de la direction des Opérations :

Vous assurez la gestion du recouvrement via une relance écrite et téléphonique auprès des acheteurs grands comptes et identifiez les dossiers à risques en anticipant toute difficulté et en assurant la sauvegarde de nos intérêts.
Vous managez et animez une équipe d'agents de recouvrement en pilotant avec proactivité son périmètre en fonction des indicateurs du service. De plus, vous mobilisez et accompagnez votre équipe dans l'atteinte des objectifs et de la satisfaction client.
Vous développez les qualités de votre équipe dans le temps, la motivez et lui permettez d'évoluer.
Vous assurez un pilotage hebdomadaire des performances de votre équipe et réalisez un reporting adapté à votre hiérarchie.
Vous mettez en place les plans d'actions et les chantiers propres à votre périmètre dans le cadre de la feuille de route de la filière et de la direction.

Vous assurez la maitrise et le suivi du risque, en mettant en place des revues de portefeuille
Vous assurez également un contrôle de 1er niveau des niveaux de recouvrement positionnés par les recouvreurs dans un objectif de qualité et de satisfaction client et de conformité des procédures.

Vous participez activement aux différents projets – informatiques, organisationnels, humains- liés à votre périmètre, et plus largement à ceux du Recouvrement, des Opérations et de la filière, dont le projet Relance.
 
Vous êtes force de proposition pour l'amélioration de la qualité, de la satisfaction clientèle interne et externe, de l'efficacité opérationnelle et de la gestion du risque au sens large.
Vous développez une relation constructive et de confiance avec l'ensemble des services transverses en lien avec son périmètre.
Vous êtes impliqué dans la gestion et le traitement des opérations de recouvrement liées au Département Des règlements Acheteurs et en assurez le suivi sur votre périmètre, en coordination avec les différentes équipes concernées.

Bonne connaissance et culture des entreprises
1ère expérience solide dans le management d'équipe
Expérience Recouvrement ou Direction de la Relation Client serait un plus
Aisance relationnelle et bonne communication écrite
Profil dynamique, volontaire, ayant l'esprit de service
Une bonne connaissance de l'organisation et des outils internes serait un vrai atout