Responsable service client F/H

Au sein d'une entreprise internationale où règne l'entraide et la bienveillance, vous coordonnez l'ensemble du service client et garantissez la satisfaction de ces derniers.

Rattaché(e) à la direction vos missions principales seront :

* Vous managez 2 personnes dans votre équipe ( 2 assistantes service client).
* Réaliser des déplacements chez les clients pour effectuer des RDV,
* Maintenir et/ou développer le parc client (maintien du CA, renouvellement, négociation et signature des contrats),
* Veiller à la bonne gestion et tenue des dossiers clients en accompagnant son équipe,
* Gérer et coordonner avec les services internes concernés, les réclamations et non-conformités des clients en y apportant dans les meilleurs délais les réponses nécessaires,
* Assurer le suivi de ses équipes : concevoir des indicateurs de performance, réaliser des suivis d'activité, des bilans annuels, ...
* Gérer les budgets du service (frais de fonctionnement et de représentation),
* Veiller au développement des effectifs et effectuer les ajustements nécessaires en fonction de l'activité (embauche ou compression des effectifs),
* Suivre les heures et le planning du service,
* Animer et manager son équipe,
* Assurer le suivi de ses collaborateurs (intégration, période d'essai, entretiens annuels, etc.),
* S'assurer du développement des compétences des collaborateurs et de leur polyvalence,
* Sensibiliser le personnel à la qualité et à l'environnement,
* Veiller au bon climat social de son secteur.
* Membre du CODIR

Vous avez déjà une première expérience en management et pilotage de service client.
Une appétence pour la création de process et l'analyse de la performance de vos équipes est indispensable sur ce poste.

Vous êtes polyvalent et capable de passer d'une tâche à une autre rapidement,, le sens du travail en équipe et aimez travailler dans un environnement PME.
Nous recherchons quelqu'un qui est doté d'une bonne gestion des priorités et du stress, quelqu'un qui a une certaine aisance relationnelle et surtout quelqu'un avec un fort esprit d'équipe.

Vous devez obligatoirement être en possession du Permis B car vous serez amené à visiter certains clients avec votre véhicule de fonction (77 principalement) .

Ce que l'entreprise offre :
- Une rémunération fixe de 40K à 50K € selon profil sur 13 mois
- Un environnement de travail bienveillant et familial
- Un véhicule de fonction
- Un forfait cadre (128 jours)
- Pas de télétravail sur ce poste

Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà)
- Appel téléphonique avec la RH du groupe
- Entretien sur site avec votre futur N+1

Si vous voulez en savoir plus, contactez-moi !
Je serai ravi d'en discuter avec vous, Alexis.