TECHNICIEN(NE) HELPDESK NIVEAU 2 H/F

Nous recherchons pour le compte de notre client, un établissement de santé, UN(E) TECHNICIEN(NE) HELPDESK NIVEAU 2.

Vous intégrez une équipe de plusieurs technicien(ne)s helpdesk et avez pour mission d'assurer le support et l'assistance à distance aux utilisateurs sur des problématiques de niveau 2.

A titre, vous créez et administrez des comptes utilisateurs, attribuez et modifiez les droits utilisateurs via les groupes Active Directory.
Vous gérez et suivez de façon proactive les tickets en attente.
Vous effectuez aussi la restauration de fichiers, le déploiement à distance de logiciels et les configurations par méthodes de télédistribution.
Vous assurez l'intégration des postes informatiques hors domaine dans le réseau d'entreprise et agissez en support technique avancé et référent pour les techniciens helpdesk N1 mais aussi en accompagnement et développement de leurs compétences techniques.
Enfin, vous mettez à jour régulièrement la base de connaissances technique et jouez un rôle de liaison entre le centre de services helpdesk et les équipes d'infrastructure et d'applications.
Vous pouvez aussi gérer des tickets d'assistance, incluant les demandes de service et les incidents.

Ce poste, située à Rennes (accessible en transport en commun), est à pourvoir dès que possible en CDI.
La rémunération, située entre 25 et 27 k€ brut annuel, est à définir en fonction de votre expérience. A cela s'ajoute des tickets restaurant, une participation à l'abonnement aux transports en commun.

Titulaire d'une formation de niveau Bac - Bac+2 en informatique, vous possédez une expérience globale de 2 à 3 ans environ dans le support informatique ou helpdesk.
Vous avez de bonnes connaissances sur l'environnement technique suivant : Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) ; Microsoft Exchange ; Active Directory pour la gestion des utilisateurs et de la sécurité réseau ; Avamar pour les opérations de restauration ; EasyVista ; la suite Microsoft Office.
De nature rigoureuse et organisée, vous êtes en capacité à prendre des initiatives dans le cadre des procédures existante et êtes habile à localiser et exploiter l'information nécessaire à la résolution des tickets.