Description
Sous la supervision du responsable de l'excellence opérationnelle, vous rejoignez une équipe de trois Experts de niveau 2 et vous occupez un poste polyvalent. Vous collaborerez avec nos délégataires et les équipes de gestion de niveau 1. Votre rôle consiste à gérer les dossiers de nos clients (BtoC), principalement sur les produits auto et MRH, tout en contribuant activement au bon fonctionnement quotidien du pôle, tant sur le plan relationnel que dans la gestion de nos clients et délégataires.
Ainsi, vos missions sont les suivantes :
- Vous jouez un rôle d'expert de niveau 2 pour soutenir les équipes opérationnelles ;
- Vous participez aux projets informatiques en apportant votre expertise métier et en testant les nouvelles fonctionnalités ;
- Vous accompagnez les équipes de premier niveau lors des réunions sur les processus ;
- Vous gérez les demandes des clients en suivant la procédure d'escalade ;
- Vous apportez votre soutien pour les demandes qui sortent du périmètre de niveau 3 ;
- Vous veillez au respect des cadres de souscription établis en collaboration avec les compagnies d'assurances partenaires ;
- Vous gérez les réclamations et effectuez le reporting requis pour les compagnies ;
- Vous traitez les avis des clients avec attention ;
- Vous réalisez un contrôle interne sur les dossiers destinés à l'audit ;
- Vous vous occupez des demandes de recouvrement ;
- Vous gérez les courriers recommandés, qu'ils soient classiques ou électroniques ;
- Vous prenez en charge les remboursements et les encaissements par chèque ;
- Vous transmettez les flux de sinistres à notre délégataire ;
- Vous proposez, formalisez et mettez en place des processus de gestion et d'amélioration continue ;
- Vous réceptionnez les appels téléphoniques de nos délégataires, analysez leurs besoins et leur proposez les solutions les plus adaptées …
La mission doit débuter dès que possible et pourra aboutir à une pré-embauche en CDI, sous réserve de satisfaction.
Profil recherché
Diplômé(e) d'une formation supérieure, telle qu'un BTS assurance ou équivalent, vous avez acquis une première expérience réussie tant dans le domaine de l'assurance que dans le secteur commercial. Une bonne connaissance des produits d'assurance IARD est un atout précieux pour ce poste.
Enthousiaste, curieux et proactif, vous faites preuve d'un réel sens de l'écoute et d'un engagement envers le service client, toujours orienté vers des solutions. Vous appréciez le travail en équipe et montrez une grande capacité d'adaptation face aux changements. Par ailleurs, vous possédez une bonne aisance tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes en mesure de gérer des tâches variées au quotidien tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Nous vous proposons de rejoindre une organisation ancrée dans des valeurs humanistes et solidaires.
Mais aussi, de nombreux avantages :
- Du télétravail ;
- Une mutuelle intéressante ;
- Des tickets restaurants ;
- Un CSE ;
- Un package attractif (variable mensuel) ;
- Un compte épargne prévoyance …
Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone de votre parcours professionnel et de vos projets professionnels. Nous validerons avec vous pour voir si cela répond à vos exigences et souhaits. Dans ce cas, nous nous rencontrons dans un premier temps, puis nous organiserons une rencontre avec le service des ressources humaines et votre futur responsable.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
| Lieu de la mission | : | Paris Paris |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire Annuel Brut : | : | 38000€ - 45000€ |
| Secteur | : | Métiers de la Banque, Assurance |
