Chargé.e des relations membres - Stage

En tant que chargé.e des relations membres au sein de HomeExchange Collection, vous serez au plan et vous fournirez un service de qualité aux membres de HomeExchange Collection.

Vous agirez comme point de référence pour les membres qui ont besoin d’aide ou d’informations.

Vous devrez anticiper et comprendre les besoins des membres afin de leur apporter des solutions personnalisées.

Responsabilités :

- Répondre à tous les appels/tickets/e-mails entrants des membres HomeExchange Collection

- Contacter les membres par téléphone pour répondre à toute question ou préoccupation (Aider aux actions de renouvellement des membres, introduction à la plateforme, etc…)

- Gérer les annulations et les réclamations

- Assurer un processus SOS fluide (échange de remplacement lorsque l’hébergeur annule) entre les équipes support HomeExchange et HomeExchange Collection.

- Gérer toutes les demandes liées aux services après-vente (Exchange Expert Assistance, Welcome tour, etc…)

- Aider l’équipe à développer et à travailler sur des services de soutien aux nouveaux membres

- Suivez et signalez à l’équipe de collecte les sentiments des membres et les informations sur le type de ticket (produit, support, dommages, etc.)

- Un intérêt pour les domaines des loisirs, des voyages, de l’hôtellerie ou du luxe serait appréciée
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à prioriser et à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Autonome dans un environnement de startup au rythme rapide
- Maîtrise de l’anglais et du français : suffisamment à l’aise pour discuter avec les membres de sujets sensibles par téléphone.
- La maîtrise de toute autre langue est fortement appréciée