Description
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Support Technique Clients (F/H)
Missions principales
¿ Garantir la mise à disposition initiale des services de télématique (activation des services, accès clients au portail, intégrations des données à une plateforme …).
¿ Organiser et piloter les installations d'équipements ainsi que les formations sur site en tenant compte des besoins clients et des particularités du réseau d'installateurs (demande d'intervention, suivi qualité, contrôle des facturations …).
¿ Assurer la formation des clients à l'utilisation des services de télématique.
¿ Prendre en charge l'ensemble des dysfonctionnements jusqu'à leur résolution finale. Procéder aux diagnostics et rechercher toutes les solutions possibles afin de débloquer les situations et rétablir le service aux clients dans les meilleurs délais.
¿ Elaborer et mettre à jour le reporting de son activité et celui des différents partenaires.
¿ Analyser les anomalies récurrentes que ce soit sur les services de télématique ou la performance des équipements, identifier les root causes et lancer les actions appropriées à la résolution des problèmes.
¿ Suivre la performance des différents intervenants externes, remonter les éventuels dysfonctionnements et s'assurer de la mise en place des actions correctives adaptées.
¿ Proposer des pistes d'amélioration visant notamment à accroître la qualité de service perçue par le client.
¿ Mettre en place la base documentaire opérationnelle et en assurer la mise à jour.
¿ Participer aux réunions inter-services / prestataires.
¿ Assurer le back up des collègues sur les différentes activités du service MDS.
Profil recherché
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Outil CRM).
Maîtrise de l'anglais professionnel.
- Sens du service client et goût pour la technique.
- Rigueur, méthode et respect des procédures.
- Aptitude à traiter des situations variées avec autonomie et réactivité.
- Bonne faculté d'analyse.
- Maîtrise de soi, proactivité et force de proposition.
- Esprit d'équipe, bienveillance et respect de l'organisation.
Poste basé à Senlis ou à Issy les Moulineaux.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Oise Senlis |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 25/10/2024 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 35000€ |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
