CONSEILLER CLIENTELE GESTION CARD F/H

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?

Mission générale :

Dans le cadre de la réglementation en vigueur en matière d'accès au réseau public de distribution pour les utilisateurs en contrat direct (clients en CARD S ou I), l'emploi est responsable d'un portefeuille de clients CARD S dont il assure le suivi.

Activités principales :

Domaine de gestion contractuelle :
◦ créé et active les contrats CARD S HTA et/ou BT, produit les avenants,
◦ met en oeuvre les demandes de prestations client conformément au catalogue des
prestations et actualise le contrat en conséquence
◦ intervient dans le cadre du respect des engagements contractuels;
◦ réalise une optimisation tarifaire annuelle : choix de la formule tarifaire
d'acheminement et de la puissance à proposer au client,

Domaine de la relation Client :
* accueille les demandes des clients (téléphonique, mail, courrier...),
* analyse la demande du client et renseigne la prestation dans le portail SI. Suit la
bonne réalisation de la prestation,
* prend en charge les réclamations des clients,
* trace les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients (CAPELLA,
portail SI...),

Domaine de la facturation :
* établit la facture d'acheminement (TURPE, prestations comprises),
* analyse et corrige les anomalies de facturation,
* traite les alertes SI,

Domaine du traitement et des publications des données :
◦ vérifie et corrige de façon hebdomadaire les Courbes de Charges
◦ valide et publie les CdC et index mensuel
Fourchette salariale : entre 27 200€ et 31 100€/ sur 13 mois (en fonction du diplôme et des expériences professionnelles.)
Épargne salariale
Mutuelle
Réduction sur les factures énergies

Vous bénéficierez d'un 13eme mois.
Une Aide au Logement peut vous être proposée sous condition
Comité Entreprise

sens du service client,
capacités relationnelles
travail en équipe
capacités rédactionnelles et de synthèse
sens de l'organisation
autonome

Une expérience dans le domaine clientèle, commercial ou dans le domaine technique
(qualité de fourniture, raccordement, comptage ou télé relève) serait appréciée.


Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.