SUPERVISEUR SERVICE SUPPORT DES VENTES (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client Un SUPERVISEUR SERVICE SUPPORT DES VENTES (F/H)

Les principales missions de cette équipe sont :
o Assistance aux équipes de ventes et clientes dans le processus de commercialisation (vente et après-vente)
o Mise en ligne des offres sur les sites de l'entreprise.
o Contribution au yield management par l'envoi de stop ventes aux revendeurs tiers de l'offre de l'entreprise.
o Administration des comptes utilisateurs de l'entreprise! sur les logiciels marketing et vente
o Tâches administratives diverses liées aux processus commerciaux
o Formation des utilisateurs aux outils marketing / vente
o Centralisation des bugs et suivi des correctifs
Missions du poste
Manager une équipe de 3 assistants administratifs
o Mobiliser votre équipe autour des enjeux d'efficacité commerciale
o Planifier et organiser le travail de votre équipe en respect des engagements de qualité et de délais
o Animer des réunions hebdomadaires et des points ponctuels afin de faire le point sur l'activité et les projets en cours ou à venir
o Veiller au respect et à l'application des procédures

Piloter la qualité et la performance du service
o Suivi d'activité : Réaliser un tableau de bord analytique de l'activité de l'équipe
o Formalisation des processus support : élaborer et actualiser la bibliothèque de documentations des processus de commercialisation
Accompagner les équipes de vente tout au long du processus de commercialisation
o Support opérationnel à la vente et à l'après-vente :
- Aider son équipe dans la résolution des demandes d'assistance complexes, assurer le suivi de la résolution des demandes
- Gérer en direct les demandes d'assistance les plus complexes
o Stop Ventes : Superviser la gestion des stop ventes

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience.
Profil
o Expérience professionnelle dans un poste équivalent
o Esprit d'équipe et de service
o Maîtrise de l'anglais impérative
o Esprit d'analyse et de curiosité (problème = solution)

o Connaissance des outils et systèmes de réservations (restauration, hôtellerie, hospitalités...)
o Connaissances informatiques avancées permettant de s'interfacer avec les équipes SI et les prestataires
o Rigueur, méthode, organisation et planification du travail en équipe
Le Poste :
o Rattachement : Responsable des réservations et développement des ventes
o Statut : Cadre au forfait jours
o Le poste impose de pouvoir travailler le weekend et les jours fériés en alternance
o Restaurant d'entreprise avec prise en charge partielle du repas
o Prise en charge 50% du forfait transport Navigo
o Mutuelle