Manager d'équipe Relation Client F/H

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?

Missions :
Vous prenez la responsabilité d'une agence composée de plusieurs équipes représentant 70 personnes réparties sur 3 sites différents de Bourgogne, dans le domaine de la relation clients.
Vous managez des équipes chargées d'assurer :
- L'accueil, l'orientation et le traitement des demandes relatives aux clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales, qu'ils soient consommateurs ou producteurs d'électricité ;
- Le lien avec les fournisseurs d'électricité de ces clients ;
- La qualité des données de comptage et de facturation de l'énergie acheminée.
- L'accompagnement de la transition écologique.
Vous mobilisez votre énergie à fédérer vos équipes, à donner le sens aux évolutions du métier et des organisations, à assurer leur professionnalisation et à les accompagner dans leur parcours professionnel.
Vous conduisez les transformations des métiers de la relation avec les clients et les fournisseurs en pleine évolution, en menant des projets aux enjeux forts et variés.
Vous animez votre collectif afin de le rendre le plus performant, efficient et innovant dans la durée,
Vous êtes responsable du développement des compétences de chaque salarié de votre collectif,
Vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients et mettrez en place les plans d'actions associés
Vous êtes le garant sur votre périmètre du respect des politiques et des ambitions d'Enedis, des règles de sécurité, des délais de raccordement des clients, des solutions techniques proposées, des orientations budgétaires et de la maîtrise des coûts.
Vous serez responsable des marchés branchements prestataires et garant, à ce titre, des revues de contrat, des plans de prévention, de la qualité des travaux, de l'application des modalités contractuelles.
Vous déployez les projets d'entreprise sur votre domaine d'activité en associant vos équipes à la leur mise en place.
Pour mener à bien vos missions, vous serez formé(e) à la culture managériale de l'Entreprise et vous bénéficierez d'un accompagnement adapté. Rémunération et avantages :
38K€ à 46K€ pour un débutant selon le diplôme et au-delà en fonction de l'expérience acquise.
Au-delà de votre rémunération fixe, Enedis a à coeur de vous encourager sur vos résultats et dans votre bien-être au travail : prime sur les résultats individuels, forfait jours à 202 jours travaillés/an et prime de disponibilité associée, télétravail (10 jours max/mois), accès à un Compte Epargne Temps, package de protection sociale, tarifs réduits sur vos consommations d'énergie, intéressement et abondement sur Plans d'épargne, primes et congés spéciaux pour accompagner les évènements familiaux. Une aide au logement peut vous être proposée sous conditions.
Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Profil :
Titulaire d'un diplôme Bac+5 généraliste (école de management, d'ingénieur, Université, IEP…).
Vous disposez d'une première expérience managériale réussie (entre 5 et 10 ans) et avez le sens des responsabilités. Votre expertise technique (CRM) serait appréciée.
Vous avez du leadership qui ne demande qu'à s'exprimer. Vous êtes agile et savez-vous adapter aux situations. Vous aimez le challenge pour atteindre les résultats et avez à coeur de fournir un service de qualité aux clients. Votre relationnel est une clé du succès et vous êtes capable de faire preuve de solidarité.
Vous êtes sensible au respect des règles de sécurité et de confidentialité et vous l'intégrez comme la priorité pour vous et votre équipe.
Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble de la Bourgogne.
Grâce à cette première expérience, vous pourrez saisir de belles opportunités (management d'équipe, expertise, management de projets) au sein de l'Entreprise et du Groupe.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.