Assistant.e support relation magasins F/H

Rattaché à la Direction Commerciale Réseau,
au sein du domaine Exploitation commerciale, pôle service relation magasins, vous
assurez l’assistance auprès des points de ventes pour toutes demandes ou
problèmes liés au commerce.

Vos principales missions sont les
suivantes :

-Assurer l’assistance auprès
des points de ventes : réceptionner les appels, analyser la demande et en
faire un diagnostic, accompagner le point de vente ou effectuer une
intervention à distance pour résoudre le problème rencontré, escalader les
incidents demandant une analyse complémentaire ;

-Assurer la gestion des
réclamations SIRA : réceptionner et traiter les réclamations SIRA sur le
périmètre dédié, escalader les demandes spécifiques nécessitant une expertise
complémentaire aux activités concernées ;

-Contrôler la qualité de la
livraison des marchandises, en réception magasin : identifier et planifier
les contrôles qualité des livraisons en points de ventes, suivre les contrôles
qualité avec le prestataire de manière opérationnelle ;

-Accompagner les sorties de
marchandises issues des différents services internes (périmètre U Enseigne, U
Log et U Iris) : réceptionner et vérifier des demandes internes, réaliser
l’action de “passer commande” et s’assurer du suivi

Titulaire d'une
formation supérieure avec une première expérience réussie dans l’administratif.

Vous savez gérer vos priorités et faites preuve de rigueur et
d’organisation dans l’exercice de votre fonction. Vous faites preuve d’un bon
sens relationnel et de compétences rédactionnelles. Vous êtes à l’aise avec les
outils informatiques (microstrategy, excel…)

Vous maitrisez
les techniques de communication clients.

« Ce poste est ouvert
aux personnes en situation de handicap ». Chez U, nous sommes fiers d’agir
pour l’inclusion.