Description
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) superviseur service client (F/H)
Voici les missions qui seront effectuées globalement :
- Supervision de l'équipe Service Client (rôle de Team Leader)
- Support aux enseignes lorsqu'elles rencontrent des problèmes => coordination entre les services internes et prestataires
- Back up et reprise des cas complexe de niveau 2
- Mesurer la performance service client d'équipe, préparer les rapports sur les KPI à la hiérarchie
- Assurer l'étroite surveillance des activités opérationnelles et des éventuels impacts sur le réseau pour apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés
- Analyse de performances, indiquer les actions correctives pour les améliorer, coordination avec services internes
Profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Une expérience en service client est souhaitée
Une expérience en management ou supervision d'un service
Un niveau d'anglais courant
Capacité analytique avancée
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
| Durée du contrat | : | 6 mois |
| Lieu de la mission | : | Seine-et-Marne Combs la ville |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 25/10/2024 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 25000€ |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
