Description
Nous recherchons pour notre client, concession automobile régionale, son Responsable Après Vente Automobile F/H basé à La Rochelle.
Rattaché au directeur de concession, votre mission s'articule autour de deux axes forts :
Piloter la satisfaction Client :
-Vous garantissez les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation
-Vous veillez à la bonne prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.
Manager l'équipe Après-vente:
- Encadrer et coacher les équipes atelier (60 collaborateurs)
- Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant - En tant que Responsable Après-Vente, véhiculer l'image d'exigence de service de la concession, non seulement auprès de tous les collaborateurs mais également auprès des publics externes (clients, chambre de commerce, constructeur...)
Profil recherché
-Manager confirmé en environnement Auto, vous avez une expérience confirmée sur l'après-vente et les métiers de l'Atelier.
-Bon communiquant, vous souhaitez faire progresser vos équipes et grandir au rythme d'une structure qui continue d'investir.
Informations complémentaires
