Assistant service après-vente H/F

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

Le Pôle Partenariats Internationaux est la filière export du Groupement. Forte d'un savoir-faire de 40 ans, d'une production 100% Made in France et une dynamique d'innovation particulièrement soutenue, elle propose des gammes présentes dans les magasins Intermarché, Netto et Bricomarché soit 25 000 références à l'export dans l'alimentaire et le non-alimentaire. Afin de mieux s'adapter aux besoins des clients et partenaires, des gammes propres sont également développées par les équipes !

Les marchandises sont livrées sur tous les continents, par terre, air et mer.

Nous vous proposons de rejoindre un groupe reconnu au niveau international pour la performance et la qualité de ses produits.

Nous recherchons aujourd'hui un renfort pour intervenir aux côtés de notre équipe Logistique !

Vos missions avec nous ?

• Collecter et analyser la conformité des réclamations des clients et le respect des process ;
• Rechercher les causes en lien avec d’autres services (fournisseur, commercial, qualité, transport…) ;
• Identifier et analyser les causes récurrentes et les faire remonter ;
• Assurer le suivi du litige jusqu’à sa clôture.
• Gérer les demandes d’avoir
• Gérer la relation avec les clients
• Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l’évolution des litiges

Que vous ayez Bac +2 ou Bac +5, c’est votre expérience et votre rigueur qui seront essentielles pour relever le défi et devenir notre nouveau mousquetaire.

Motivation, dynamisme et réactivité sont les clés de votre réussite à nos côtés.

Bon communiquant et bonnes qualités rédactionnelles, vous savez vous adapter à vos multiples interlocuteurs internes et externes.

Ce poste est pour vous si vous avez une appétence certaine pour les chiffres. Que vous maitrisez les outils informatiques (Excel et ERP).

Un bon niveau d'anglais sera apprécié.

Vous recherchez un poste varié, animé par les challenges et orienté service clients, alors rejoignez-nous !

Une équipe agréable et conviviale, un cadre de travail verdoyant à 5 minutes de la mer.

Vous bénéficiez de la mutuelle et la prévoyance du Groupement Les Mousquetaires.

Titres restaurant d'une valeur faciale de 9 euros !