Expectra

TECHNICIEN SUPPORT (F/H)

Description

Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support utilisateur N2 (F/H).

Vos missions principales sont :
D'assurer le support aux utilisateurs sur le site de Reims et sur des sites en périphérie dans un rayon de 30 km. Quelques déplacements très ponctuels sur Paris sont envisageables.
De contribuer au traitement des tickets en mode France (à distance sur d'autres périmètres que celui de Reims et périphérie)
De prendre en charge des utilisateurs du site pour de l'assistance et la gestion des incidents et demandes de services
Backoffice : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance
Proximité: déplacement sur le site principal et site périphériques pour résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs dans leur bureau ou mise en place de matériels
Astreinte WE : 1 à 2 fois par mois selon planning (Pour information 2 appels reçus sur les 6 derniers mois) 
Principales tâches à effectuer (environnement full Microsoft):
- Gestion des incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now
- Préparation des PC et des smartphones (Master, Enrollement..)
-Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence
- Mise à jour des assets dans la CMDB suivant les process en vigueur
-Gestion de l'active directory / taches Réseaux
Une voiture de service est mise à disposition pour les déplacements.

Profil recherché

De formation Bac+2 ou équivalent, vous possédez une expérience significative dans des missions similaires.
Un niveau correct d'Anglais est demandé pour être capable d'échanger et d'historiser à l'écrit les incidents/demandes (outil ITSM)
Vous possédez un bon relationnel et vous savez gérer la prise en charge des utilisateurs et la gestion des incidents par téléphone.
Autonome et rigoureux, vous possédez une bonne capacité d'investigation pour trouver la source des problèmes

Informations complémentaires

Informations complémentaires
Contrat : CDI
Lieu de la mission : Marne Reims
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Début de la mission : 20/10/2024
Salaire Annuel Brut : : 26000€
Secteur : Informatique, Télécommunications
Postée par Expectra le 10/09/2024

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