Analyste support IT

Au sein de la DSI, vous intégrez le pôle métiers.
Dans ce pôle, plusieurs équipes travaillent autour d'un même outil : Chefs de projets, Product Owner, Support, Amélioration Continue...
L'outil en question est un ERP, maison, développé en interne par une équipe de développeurs, depuis plus de 20 ans.

Vous ferez parti(e) de l'équipe Qualification, qui prend le relais de l'équipe support lors du traitement des incidents rencontrés par les utilisateurs sur l'ERP.

- Vous êtes l'intermédiaire entre le support et le service développement en matière d'analyse d'incidents sur l'outil
- Vous remontez la chaine de développement pour comprendre à quel moment et comment l'incident s'est produit
- Vous recréez au besoin l'incident, le flux, au sein de l'outil
- Vous investiguez au niveau des BDD et des input
- Vous résolvez les incidents, prenez en charge le suivi et le documentez

Rémunération proposée en fonction de l'expérience 35K/40K€ fixe sur 12 mois, prime sur objectif individuel, mutuelle, télétravail, 6 jours de RTT

De bac+2 à Bac+5 en informatique, vous avez une spécialité développement.

Vous pensez être fait pour ce poste ? Voici les attentes de notre client :


- Vous connaissez les rouages d'une chaine de développement
- Vous êtes expert SQL
- Vous savez évaluer des problèmes ou des situations en faisant les recherches nécessaires et en analysant les différentes composantes
- Vous connaissez ou êtes opérationnel sur PHP, symfony
- Vous savez raisonner avec rigueur
- Vous êtes méthodique, patient et curieux


Process :

- Un premier entretien au sein de notre cabinet si nous ne nous connaissons pas déjà
- Deux entretiens maximums seront à prévoir avec le client