Manager R&D Projet Support - Clients Premium Cloud - F/H

Pour accompagner la forte croissance de notre groupe, nous recrutons un(e) Manager R&D Projet Support - Clients Premium Cloud de la zone Eurowest.
Au sein de l'équipe Eurowest R&D Customer Success, vous travaillerez en interaction avec les clients, les équipes de compte, le Support et la R&D. Vous aurez pour mission de définir, partager, valider et exécuter les plans pour assurer le succès des déploiements et de la production de nos clients sur la GEO Eurowest.
Vous aimez interagir dans des environnements où l'innovation, la passion et l'exigence sont les facteurs clés de succès, vous pratiquez le recrutement 2.0 à la recherche constante de méthodologies et outils innovants, vous êtes « Team Partner » et très dynamique ! Alors rejoignez « The 3DEXPERIENCE Company » !

Le poste est basé à Vélizy.



Vos missions:

* Manager une équipe de 4-5 Customer Success Advocate en charge de clients Cloud PREMIUM.
* Comprendre les projets de déploiement des clients, les défis des clients et les valeurs attendues.
* Anticiper le déploiement des clients à risque grâce à nos outils « Go Live Intelligence » et « Solution health », proposer des améliorations pertinentes sur les processus opérationnels et identifiez les « Get Well plan » nécessaires à partir des commentaires des utilisateurs.
* Définir les plans de résolution (HMA, SR Closed List) en fonction des jalons clients et diriger la convergence des demandes des clients selon le plan de déploiement via la réunion régulière des opérations (réunion "Back To Plan").
* Fournir les meilleurs services d'assistance premium (déploiement client « 360° » et exécution des « Health KPIs »). Développer une relation client significative en alignant la feuille de route du client sur le plan de livraison de la R&D. Surveiller l'exécution des services de support DS (Advantage et Premium), le renouvellement et la satisfaction client associée.
* Résoudre les alertes clients selon les processus R&D 3DS, mesurer la livraison de la valeur attendue, assurer le bon niveau de qualité des livrables de l'équipe et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Vos qualifications:

* Vous avez une expérience de 2-3 ans en management d'équipe minimum
* De Formation Bac +5 en école d'ingénieurs, vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la satisfaction client et dans le suivi de projet de déploiement logiciel idéalement.
* L'interaction directe avec un client est un avantage, ainsi qu'une expérience dans un domaine / industrie.
* Flexibilité, responsabilité, prise de décision et présentation aux autres
* Planification, organisation, rigueur et gestion du temps
* L'anglais courant est exigé, à l'oral comme à l'écrit.