CHARGÉ DE RELATION CLIENT (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe de transport routier et messagerie, un(e) Chargé(e) de relation client bilingue Anglais.

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :

Maintenir une excellente relation avec les clients expéditeurs et destinataires, et représenter l'entreprise de manière professionnelle au quotidien.
Adopter les normes établies pour la Relation Client, tant à l'oral qu'à l'écrit, dans toutes vos interactions.
Surveiller la qualité des services fournis aux clients, anticiper et résoudre les problèmes éventuels, et informer les clients concernés conformément aux procédures approuvées.
Gérer et suivre les expéditions pour un ou plusieurs clients.
Documenter les cas de non-conformité.
Diagnostiquer les causes des manquements à nos engagements contractuels et intervenir dans le processus de livraison si nécessaire.
Rapporter et suggérer des améliorations à votre direction.
Collaborer avec les autres services pour mettre en place des solutions correctives.
Gérer, traiter et répondre aux réclamations des clients, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Conseiller les clients sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délais, manutention, stockage, emballage) et sur le processus de livraison de leurs marchandises.
Ces missions sont essentielles pour garantir la satisfaction client tout en optimisant les processus internes et en assurant un service de haute qualité.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience.
Vous possédez une excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire, ainsi qu'une grande aisance rédactionnelle et relationnelle. La connaissance de l'anglais est obligatoire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre autonomie, votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre curiosité.