Description
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste de l'infogérance du Support utilisateur, qui apporte depuis plus de 25 ans une réponse sur-mesure à tous vos besoins de Support et d'Assistance.
Sur un plateau de support téléphonique, votre mission est d'accompagner par téléphone les utilisateurs pour leur apporter des solutions à leurs dysfonctionnements techniques.Les missions sont les suivantes :
- L'accueil des sollicitations (incidents, assistance ou demandes depuis un outil de ticketing, la gestion des mails et la gestion des appels.- La qualification des sollicitations suivant la catégorisation)
- Le traitement de la sollicitation
- La saisie des informations communiquées par l'utilisateur et le diagnostic réalisée par le technicien (descriptif précis)
- Le traitement du dossier en appliquant strictement les procédures.
Horaires variables : Lundi au vendredi : 8h - 18h, 35 heures par semaine.
Le salaire de référence est sur 12 mois.
Vous bénéficiez d'un ticket restaurant de 9,5 euros, et de 50% de votre titre de transport.
Ce poste, basé à NANTERRE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois. La formation de 3 jours aura lieu sur le site de Courbevoie.
La rémunération brute annuelle est de 24 KE.
Profil recherché
De formation Bac à Bac +2 en IT, vous justifiez d'une expérience de 6 mois minimum.
Vous avez des compétences sur Windows 10, Office 365, un, outil de prise en main à distance et de ticketing.
Ce poste nécessite une fibre relation clients, appétences et curiosité technique et technologique.
Une élocution claire et discours de bon niveau sont requis.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
| Durée du contrat | : | 6 mois |
| Lieu de la mission | : | Hauts-de-Seine Nanterre |
| Niveau d'étude | : | Bac général - Bac techno - Bac pro |
| Expérience | : | Débutant |
| Poste(s) disponible(s) | : | 2 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 30/09/2024 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 24000€ |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
