Description
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Puteaux, un Responsable
Utilisateur (h/f) dans le cadre d'un recrutement en CDI.
- Est garant de la qualité du support rendu à l'ensemble des collaborateurs pour le périmètre
gestion des incidents et demandes
- Dirige et anime le pôle Support Utilisateurs (management, organisation, budget)
- Promeut les bonnes pratiques dans la gestion des incidents et des problèmes et propose
les améliorations nécessaires auprès de ses pairs et du DSI
- Contribue au management global de la DSI
- Partage ses expériences avec ses pairs des autres divisions du groupe
- Etablit et suit les tableaux de bord de son périmètre et les communique
- Pilote le comité DEX/DSI
Tâches principales :
- Superviser les plannings, les charges des équipes et les événements planifiés
- Reporting opérationnel pour la DSI et la synthèse pour le tableau de bord de la DSI
- Amélioration continue pour augmenter la productivité
- Shift-Left
Profil recherché
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.
- Anglais technique
- ITIL en particulier gestion des problèmes
- Connaissance des outils ITSM particulièrement Service Now
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Hauts-de-Seine Puteaux |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 31/10/2024 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 90000€ |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
