ANALYSTE D'EXPLOITATION INFORMATIQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, une ESN, un profil d'Analyste d'Exploitation , pour une longue mission à pourvoir début Septembre sur Carquefou.

On recherche une prestation d'Analyste d'Exploitation au sein de l'équipe Support Exploitabilité, dont le périmètre est le suivant :
- Traiter, en tant que Niveau 2, les dossiers (incidents, problèmes, demandes…) qui lui sont affectés. Si besoin, escalader les dossiers vers la bonne équipe / le bon partenaire.
- S'assurer de l'Exploitabilité du SI .
- Réaliser des actions de Maintien en Condition Opérationnelle et de prévention pour limiter la survenance d'incidents.
- Analyser les causes racines et les récurrences dans une démarche d'amélioration continue.
- Accompagner le Pilotage d'Exploitation (Niveau 1) pour améliorer son autonomie.
- Contribuer à la vision 360 souhaitée par la Direction , notamment en faisant le lien entre événements techniques et impacts métier.

Le prestataire interviendra sur un périmètre pluridisciplinaire et transverse à la Production.
Au sein de la Ligne Exploitation, son équipe assurera un rôle d'intervenant de Niveau 2, tourné à la fois vers l'équipe de Pilotage d'Exploitation (Niveau 1), qu'elle accompagnera, et vers les équipes Produits et Plateformes (Niveau 3), qui lui délègueront des actes sur les périmètres dont elles ont la responsabilité.
Il sera en charge du Support Exploitabilité, avec les tâches suivantes :
Traitement des dossiers :
- Prioriser / Analyser / résoudre / escalader les incidents
- Traiter les demandes (faible volume)
- Ouvrir / traiter / affecter des problèmes
Exploitabilité du SI / Vision métier :
- Valider les prérequis de mise en exploitation
- Contrôler l'exhaustivité de la supervision / Faire compléter la supervision
- Contrôler / mettre à jour Fiches Consigne d'Exploitation (A destination du niveau 1)
- Maintenir à jour le référentiel du périmètre de l'équipe...