Description
Nous recherchons une(e) Responsable Plateau - Futur (e) Responsable de SITE (H/F) pour le compte de notre client, centre d'appels, leader sur le marché de la Collecte de fonds. Cohésion, Innovation et Communication sont leurs maîtres mots.
En collaboration avec la Direction Générale, le ou la Responsable de Plateau organise, contrôle et anime le travail des équipes de production. Il ou elle est garant des résultats tant qualitatifs que quantitatifs et assure la liaison avec les clients sur site.
Les missions sont :
-Recrutement et formation : relations avec France Travail, diffusion d'annonces, création de POEI, participation aux divers salons de l'emploi, etc.
-Management d'une unité de production composée de 12 téléconseillers et 1 superviseur.
-Encadrement, animation, évaluation et montée en compétence des équipes avec bienveillance, tout en maintenant un bon climat social.
-Mise en place des campagnes TMK d'appels à dons : rétroplanning, script, produits, statistiques, etc.
-Suivi des campagnes et pilotage de la performance.
-Respect des objectifs fixés, de la qualité de service et de la rentabilité.
-Analyse des indicateurs de performance : joignabilité, taux d'exploitation, DMC, segments, créneaux d'appels, pauses, classements de fiches, etc.
-Interface avec les services transverses (RH, informatique, imprimeur, etc.).
Ce poste est un CDI localisé aux alentours de Lille.
Notre client offre un package de rémunération attractif composé d'un salaire fixe sur 12 mois, variable en fonction du profil et d'une prime sur objectifs.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure Bac+3/4 et possédez idéalement au minimum 6 à 8 ans d'expérience dans la relation clientèle, la gestion de projets et la production en centre d'appels (une expérience en collecte de dons serait un plus).
Organisé(e) et autonome, vous possédez une solide expérience en management.
La maîtrise des notions de qualité de service et de performance est essentielle.
Vous avez une grande capacité d'écoute, d'analyse et d'anticipation, aussi bien envers les clients qu'en interne.
Une pratique du marketing digital, ou au minimum un intérêt marqué pour ce domaine, est souhaitée.
Enfin, vous devez avoir à cœur de travailler en équipe, parfois dans l'urgence, et toujours avec le sourire, dans un cadre bienveillant.
Merci d'adresser votre candidature à Manon Romano, Membre de Linkedln.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Nord Lille |
| Niveau d'étude | : | Bac + 3 : licence |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 21/07/2024 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 35000€ |
| Secteur | : | Metallurgie, Electricite, Chimie, Textile, Bois |
