ATTACHÉ(E) DE RELATION CLIENT (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client un attaché relation client (F/H) dans le cadre d'une mission en intérim au sein d'une entreprise basée à Castres.

La relation client prend en charge la satisfaction client. A ce titre, ses collaborateurs sont en relation permanente avec les clients externes et internes. Ils se doivent de véhiculer l'ADN et les valeurs de l'entreprise.

Dans le cadre de votre mission vous serez en charge de :

- Réceptionner et prendre en charge la demande du client/ VRP via les différents canaux à disposition ;
- Valider l'objet de la demande ;
- S'assurer de la bonne compréhension de la demande et renseigner conformément aux procédures le dossier dans l'outil CRM ;
- Assurer la bonne gestion des demandes dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures en vigueur ;
- Gérer le traitement des réclamations en concertation avec l'ensemble des services internes et/ou prestataires externes impliqués ;
- Formaliser la réponse (oralement ou par écrit) ;
- Informer le client de la clôture de son dossier ;
- Connaître, appliquer et respecter les procédures définies dans le groupe ;

Dans un second temps vous devez également :

- Détecter systématiquement et caractériser tous risques nécessitant un traitement spécifique et rapide ;
- Réaliser de la pharmacovigilance ;
- Traiter les réclamations qualité/produit ;
- Gérer les informations médicales ;
- Appliquer les procédures Assurance Qualité et Vigilance en vigueur.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2/3 ECO, GESTION, COMMERCE et avoir au moins 3 années d'expérience dans un de ces domaines, idéalement avec une connaissance de l'entreprise sur les produits, nouveautés ...
Vous maîtrisez les outils de bureautiques (SAP, Sales Force, Codexia, Croam), ainsi que les procédures en vigueur dans l'entreprise et connaître les politiques commerciales des marques de l'entreprise.

L'attaché(e) de relation client doit être capable de s'exprimer à l'oral de façon claire et efficace, avec une bonne maîtrise de l'orthographe.
Vous devez être capable de gérer :
- Les demandes ;
- Les délais et les respecter ;
- Les priorités ;
- Les situations conflictuelles.
Vous allez apporter des solutions cohérentes au client, et chercher en autonomie les réponses et solutions.

Au quotidien, vous êtes une personne persévérante, tenace ?
Vous êtes force de conviction, à l'écoute et empathique avec un esprit de synthèse et d'analyse ?

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