HOTESSE D'ACCUEIL BILINGUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, des hôtes d'accueil bilingues (f/h)

Notre client, leader du transport en commun marseillais, renforce ses équipes pour les différentes stations de métro de son réseau.

Pour réaliser votre mission principale, vous assurez la qualité de service et de confort en allant au-devant de la clientèle pour l'informer, l'orienter et l'aider dans toutes ses démarches.
Vous veillez à la disponibilité des équipements pour assurer un bon niveau de service.
Vous participez à la sécurité au quotidien en réalisant des actes de prévention et en gérant les situations d'urgence.
Vous régulez le flux des files d'attente devant les espaces clients en analysant les demandes et en apportant informations et réponses aux clients.

Plus précisément, vous renseignez les clients sur l'offre de service, le réseau, les tarifs et abonnements, les démarches administratives. Vous portez assistance à l'utilisation des divers équipements (distributeurs, valideurs), vous orientez vers l'itinéraire adapté ou vers une autre structure en fonction de leurs besoins, et vous l'informez et l'accompagnez en cas de perturbations ou situation d'urgence.

Vous vendez, encaissez et contrôlez la caisse selon les procédures en vigueur.

Vous intervenez en premier niveau sur les distributeurs, valideurs et escaliers mécaniques. Si nécessaire, vous faites le lien avec les services techniques.
Enfin, en cas d'alarme, vous réalisez les contrôles et intervenez en appliquant les procédures.

Nous vous informons que vous réaliserez votre temps de travail hebdomadaire de 7 heures sur une amplitude horaire située entre 4h45 et 00h54, 5 jours sur 7 et que les week-ends et jours fériés pourront être travaillés.

La mission démarre par une solide formation de 3 semaines.
La rémunération fixe brute annuelle est assortie de primes contractuelles.

De formation Bac à Bac+2, vous possédez plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans la relation clientèle (commerce, tourisme, transport, l'hôtellerie, …).

Pour ce poste, la maîtrise de l'anglais (niveau A2) est indispensable !

Vous possédez le goût du contact et un fort sens du service à la clientèle.
Vous disposez de bonnes qualités relationnelles.
Une grande rigueur au quotidien et le sens des responsabilités.

N'hésitez plus et envoyez-nous vos candidatures !