Description
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les gaz industriels 1 chargé(e) front-office H/F
Vos missions seront très variées mais toujours dans l'optique de Garantir la satisfaction client:
- traiter les appels entrants du Service Client
- répondre aux demandes Salesforce (demande de BL, réception de commande)
- en crise de niveau 2 les conseillers service client peuvent être appelés en renfort pour traiter les appels sortant client
- en crise de niveau 3 les conseillers service client contribuent à la mise à jour du suivi du fichier de crise
- participer à l'identification des dysfonctionnements de la télémétrie des clients, récupérer de façon proactive les niveaux clients et renseigner les informations dans l'outil (ALTO) en support du Dispatch
- faire un point régulier avec l'équipe Télémétrie, pour suivre et prioriser le traitement des dysfonctionnements.
Assurer la gestion des réclamations clients :
- rédiger des réclamations clients dans Sales Force suite à réception de celles ci par mail ou téléphone.
- répondre en moins de 5 jours aux réclamations affectées à la DOGL
- rappeler le client dans cadre des réclamations
- proposer des actions à mettre en oeuvre pour corriger le dysfonctionnement et éliminer les causes racines, et s'assurer de l'avancement des actions
Assurer le suivi des ruptures :
- s'assurer que le fichier de suivi des ruptures est à jour et que l'événement est déclaré dans Salesforce.
Profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience sur un poste en front office.
Salaire : Fixe + prime de transport + 13ème mois
Horaires : 35h hebdomadaire - horaire classique de bureau du lundi au vendredi
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
| Durée du contrat | : | 6 mois |
| Lieu de la mission | : | Rhône St priest |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Débutant |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
|
| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire Annuel Brut : | : | 25900€ |
