TECHNICIEN HELPDESK (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F/H)

En tant que Technicien Helpdesk, vous serez au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Réception des sollicitations :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes :
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting :
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien
- Référent Service Desk
- L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce poste, basé à NIORT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.

La rémunération brute annuelle est de 23 000 € euros à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

Vous êtes autonome et rigoureux
Vous savez vous adapter à votre environnement de travail