TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT IT (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le conseil

Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par notre groupe.

Devenez des experts en réparation en rejoignant notre centre de services dédié à la mobilité numérique premium.

Vous réparerez les terminaux mobiles de grandes marques prestigieuses comme HP, Lenovo ou Microsoft.

Intervention sur le matériel

- Vous qualifiez les incidents pour le matériel en panne

- Vous fournissez un premier diagnostic et une assistance technique

- Vous assurez les interventions techniques en atelier sur smartphones, tablettes et laptop

Relation clients

- Vous effectuez la prise d'appels clients, le support téléphonique et l'aide en ligne

- Vous appliquez les procédures SAV spécifiques aux comptes clients

Gestion SAV

- Vous enregistrez dans les outils dédiés les informations de suivi de tickets et de commandes de pièces

- Vous assurez le suivi logistique des produits dans un contexte de délai et de qualité d'intervention

- Vous faites le lien avec les prestataires techniques et les transporteurs

Le profil recherché
Vous devrez faire preuve de rigueur et de minutie, tant sur les réparations que sur le respect des procédures spécifiques à chaque constructeur.

Vous intégrerez une équipe où l'entraide et la solidarité sont des valeurs indispensables, et où la transmission du savoir-faire de nos experts vous fera grandir !

Le petit « + » qui fera la différence : vous disposez déjà de certifications constructeurs.