RESPONSABLE DE COMPTES (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, un opérateur Télécom, un RESPONSABLE DE COMPTES H/F.

Dans le cadre des activités après-vente, vous contribuerez au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d'assurer leur fidélisation, la satisfaction client, et la qualité du service fourni. Vous serez l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) des clients pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.

Vos principales responsabilités incluront :

- Gestion des comptes stratégiques de la région Sud-Ouest.

- Communication client : Relayer la communication auprès du client, conduire les réunions d'exploitation, informer sur l'évolution et la résolution des incidents et rédiger des rapports d'incident.

-Négociation et gestion des litiges : Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles, coordonner la gestion des litiges de facturation, et faciliter le recouvrement des montants dus par le client.

- Coordination interne : Animer les comités de pilotage interne et/ou de crise, assurer l'interface avec les équipes de déploiement, de support technique et de Service Client.

- Qualité du service après-vente : Garantir la bonne application des contrats, fournir les procédures d'exploitation et de maintenance, produire et analyser des tableaux de bord et indicateurs de qualité, et mettre en œuvre des plans d'action pour éviter la reproduction des incidents.

- Support avant-vente : Participer aux revues de stratégie de comptes, s'intégrer à l'équipe commerciale pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, et apporter son expertise sur les projets de changement.

- Suivi et conseil client : S'assurer que les solutions déployées correspondent aux offres souscrites, suivre les nouveaux projets et déploiements, analyser les performances du réseau client, proposer des optimisations, et identifier les nouveaux besoins du client.

Ce poste est une mission intérimaire à pourvoir rapidement jusqu'à fin septembre, avec possibilité de prolongation. Vous serez basé sur le secteur Basso Cambo avec des déplacements réguliers à prévoir dans la région toulousaine.
Rémunération : entre 40 et 50K€ en fonction de votre expérience.

De formation Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum dans la relation client et avez une connaissance technique sur les sujets ICT.