Description
Pour renforcer les équipes de la Direction Excellence Opérationnelle et Relation Adhérents et sous l'autorité du responsable de la qualité de service et de la relation adhérents, la MGEN recrute un responsable de projets qualité et relation adhérents F/H en CDI.
Le poste est basé sur Paris - Montparnasse.
- Piloter le projet de certification ISO 9001 (planification et suivi des actions, conduite du changement, suivi des audits internes et externes...) et s'assurer de la bonne mise en oeuvre du système de management de la qualité
- Concevoir, produire et piloter les indicateurs de la qualité des opérations et les mettre en conformité / parcours adhérents et ambition du groupe. Alerter sur les situations à risque
- Animer et être garant de la réalisation des plans d'amélioration par les centres de service permettant l'atteinte de l'excellence opérationnelle et l'amélioration du taux de satisfaction des adhérents
- Piloter au niveau national les réclamations et l'exploitation de la voix de l'adhérent, afin de garantir la satisfaction des adhérents (analyse des enquêtes de satisfaction, identification des causes racines, propositions de plans d'amélioration pour garantir l'efficacité des processus)
- Animer fonctionnellement les équipes Qualité des centres de service et les accompagner sur l'animation de la démarche qualité
Profil recherché
Titulaire d'un Bac + 5 spécialisé gestion de projet qualité, vous avez acquis une expérience professionnelle d'au moins 10 ans :
- sur des projets orientés amélioration de la qualité et de conduite du changement, idéalement dans le domaine de l'assurance de personnes ou de la mutualité.
- sur le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001
Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.
Avantages:
Rémunération à partir de 50 000€
12 jours de RTT
Télétravail
Restaurant d'entreprise
Carte ticket restaurant d'une valeur de 10 euros (prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur)
Remboursement des frais de transports 2024 à hauteur de 75%
CSE (dotation 2023, de 1300 €)
Salle de sport
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Paris Paris-15e-arrondissement |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
