Gestionnaire service clients H/F

Je pilote efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et complexités pour assurer le meilleur service au meilleur coût.
J'optimise la prise de commande en proposant des solutions, en gérant toutes les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, etc ...) en fonction du périmètre de clients couverts (GMS ou ecommerce).
Je résous les dysfonctionnements ayant trait à l'intégration de commandes ou leur blocage dans les délais impartis.
Je propose des solutions alternatives en cas de ruptures prévisionnelles et/ou effectives ou de difficultés liées à la logistique physique.
J'analyse les dysfonctionnements et fournis une visibilité 360° sur l'état des commandes.
En cas de retour ou de refus, je suis le contact privilégié du client, j'enregistre les demandes, analyse les raisons du refus, vérifie la conformité des retours et gère les retours en appliquant les procédures.
Je collabore avec l'équipe administration client/pénalités pour résoudre les litiges portant sur les quantités, avec les services internes.

xpérience opérationnelle de 2 ans en Supply Chain
Compréhension des perspectives commerciales
Orientation clients interne et externe Capacité à développer des relations de confiance
Proactivité Organisation Capacité à gérer des dossiers complexes d'approvisionnement avec les clients
la maitrise de SAP est un plus.
La connaissance du secteur agroalimentaire et des clients de la grande distribution est appréciable.